Курсовая №4006 Значение эмоционального интеллекта в деятельности руководителей
Содержание
Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты эмоционального интеллекта 5
1.1. Понятие эмоционального интеллекта и подходы к его изучению 5
1.2. Структура эмоционального интеллекта 10
1.3. Значение эмоционального интеллекта в деятельности руководителя 14
Заключение 23
Список использованных источников 25
Работа № 4006. Это ОЗНАКОМИТЕЛЬНАЯ ВЕРСИЯ работы, цена оригинала 1000 рублей. Оформлен в программе Microsoft Word.
Advertisement
Оплата. Контакты
Введение
В последнее десятилетие концепция эмоционального интеллекта как альтернатива традиционному интеллекту стала широко известной в современной науке. Многие сторонники данной концепции утверждают что эмоциональный интеллект играет существенную роль в успешности управленческой деятельности. Например некоторые авторы считают что коэффициент эмоционального интеллекта EQ имеет большую прогностическую ценность чем IQ коэффициент интеллекта и определяет эффективность деятельности руководителя на 80 в то время как IQ – на 15 [11].
Актуальность темы исследования обусловлено тем что эмоциональный интеллект и его влияние на деятельность руководителей представляют особый интерес так как в современном мире жесткой конкуренции развитый эмоциональный интеллект руководителя может стать ресурсом развития компании. В первую очередь это касается тех чей бизнес напрямую связан с людьми. Это сфера торговли и индустрия гостеприимства а также – ряд таких профессий как менеджеры юристы-адвокаты управленцы политики и публичные люди.
В настоящее время все многообразие теорий и концепций эмоционального интеллекта сводится к двум основным к смешанным моделям R. Bar-On D. Goleman R.E. Boyatzis K.V. Petrides A. Furnham и др. и модели способностей J.D. Mayer P. Salovey D.R. Caruso.
В отечественной науке данный феномен изучается на научно- методическом уровне Д.В. Ушаков Д.В. Люсин Е.А. Сергиенко И.Н. Андреева А.С. Петровская а также в практическом-прикладном контексте в ряде работ М.А. Манойлова Г.В. Юсупова И.А. Егоров О.В. Белоконь и др..
Обобщая многочисленные подходы к анализу эмоционального интеллекта можно сделать вывод что на сегодняшний день не существует единой концепции эмоционального интеллекта нет однозначного ответа и на вопросы о механизмах его влияния на эффективное решение управленческих задач. В связи с этим возникает необходимость дальнейшего научного изучения роли эмоционального интеллекта в деятельности руководителя а также характера и особенностей обеспечения эффективности его деятельности.
Таким образом цель данного исследования – определить роль эмоционального интеллекта в деятельности современных руководителей.
Объектом исследования является эмоциональный интеллект.
Предмет исследования – влияние эмоционального интеллекта на эффективность работы руководителя.
Для достижения указанной цели необходимо решить следующие задачи
1. Рассмотреть понятие эмоционального интеллекта подходы к его изучению.
2. Изучить структуру эмоционального интеллекта.
3. Проанализировать особенности влияния эмоционального интеллекта на эффективность деятельности руководителя.
Теоретической базой исследования послужили работы таких авторов как Bar-On R. Гоулман Д. Лемберг Б. Люсин Д. В. Mayer J.D. Salovey P. Андреева И.Н. и др.
В процессе изучения данной темы применялись следующие методы исследования анализ синтез сравнительный анализ.
Глава 1. Теоретические аспекты эмоционального интеллекта
1.1. Понятие эмоционального интеллекта и подходы к его изучению
В науке понятие эмоциональный интеллект появилось относительно недавно. Впервые оно было введено в обиход в 1990 г. Дж. Мейером и П. Сэловеем которые определяли эмоциональный интеллект как группу ментальных способностей способствующих осознанию и пониманию собственных эмоций и эмоций окружающих [16 c.232].
В 1995 г. после опубликования Дэниелем Гоулманом книги Emotional Intelligence Эмоциональный интеллект началось активное исследование этого вопроса делались попытки не только понять природу и закономерности формирования и развития этого явления но и применить его на практике. В своей книге Дэниель Гоулман определяет эмоциональный интеллект как способ метод форму обращения человека с самими собой и с окружающими [5 c.25].
Другой ученый Р. Бар-Он определил эмоциональный интеллект как некогнитивную способность знания и компетентность которые дают возможность человеку успешно справляться с различными жизненными ситуациями [15]. Он выделил пять сфер эмоционального интеллекта внутриличностную межличностных отношений адаптивную регуляции стрессов и сферу настроения [15].
Данную модель Д.В. Люсин считает метафорической так как само понятие эмоциональный интеллект должно включать когнитивный компонент а если таковой нет то не имеет смысла использовать термин интеллект [8].
Р. Бар-Он для измерения вышеуказанных сфер создал так называемую анкету EQ-i чтобы определить эмоциональный коэффициент аналог коэффициента интеллекта. Принципиально новым явилось то что в отличие от тех методик которые в основном изучали эмоциональный интеллект у взрослых у данной анкеты появилась реальная возможность изучать детскую популяцию от 6-18 лет.
Таким образом модели эмоционального интеллекта можно разделить на 2 вида
1. Модели способностей выражающее собственно понятие эмоциональный интеллект — П. Саловей Дж. Мейер
2. Смешанные модели плюс личностные характеристики и социальные навыки — Р.Бар-он Д.Гоулмен.
В отечественной науке теория о единстве интеллекта и аффекта нашла свое отражение в трудах Л.С. Выготского С.Л. Рубинштейна А.Н. Леонтьева А.Р. Лурия Б.В. Зейгарник О.К. Тихомирова.
Л.С. Выготский пришел к выводу что эмоции опосредованы интеллектом и между ними есть тесная связь уровень развития одного обуславливает развитие другого. Он считал что тот кто оторвал мышление с самого начала от аффекта тот навсегда закрыл себе дорогу к объяснению причин самого мышления и сделал невозможным изучение обратного влияния мышления на аффективную волевую сторону психической жизни [6 с.14].
Подобного мнения придерживался А.Н. Леонтьев который считал что мышление имеет эмоциональную регуляцию. Об это говорила и Б.В. Зейгарник которая указывала что если у человека есть определенное знание о предметах и явлениях окружающей действительности то отношение к последним будут иметь изменчивый характер. Данную точку зрения продолжил О.К. Тихомиров считая что степень активности эмоциональной регуляции влияет на продуктивность интеллектуальной деятельности [3 c.131].
С.Л. Рубинштейн изменил взгляд на взаимосвязь эмоций и интеллекта сделав вывод что эмоции представляют собой единство эмоционального и интеллектуального так же как и познавательные процессы. Определяя эмоциональность как одну сторону когнитивных процессов он пришел к выводу что эмоциональные и познавательные процессы не сопоставимы. [8 c.132]
Существует три подхода к объяснению природы эмоционального интеллекта. Первый базируется на теории способностей. Его сторонники оценивают эмоциональный интеллект EQ как совокупность навыков и умений выделяя три основные составляющие EQ рис. 1.
Рисунок 1. Концептуализация эмоционального интеллекта
Навыки распознания и выражения эмоций — это способность обнаружить и правильно оценить содержание эмоциональных реакций и проявлений у других людей и у самого себя по мимике интонации позе и другим поведенческим признакам.
Навыки управления эмоциями — это способность контролировать собственные эмоции и воздействовать на эмоции других людей.
Умение использовать эмоции — это прежде всего возможность интуитивно чувствовать правильное направление при решении задач или поиске управленческих решений. Известно что некоторым людям свойственно чаще других испытывать так называемый инсайт или озарение. Именно с этим качеством специалисты связывают креативное мышление и возможность гибкого и сценарного планирования необходимые руководителям высшего звена.
Второй подход основан на теории личности. Его сторонники в большей степени ориентируются на личностные особенности мотивационные доминанты и ценностные ориентации такие как потребность в достижениях и удовольствии а также уровень самооценки импульсивности и эмпатии у людей с высоким эмоциональным интеллектом все эти характеристики выражены сильнее чем у людей с низким. Эта теория наименее популярна и почти не имеет последователей-практиков поскольку согласно ей эмоциональный интеллект — врожденное качество и его невозможно развить в процессе обучения.
Третий подход базируется на смешанных теориях объединяющих обе модели и рассматривающих врожденные личностные особенности как предпосылки эмоционального интеллекта а навыки приобретаемые с опытом — как компенсаторные механизмы позволяющие развивать EQ путем тренировки.
В последние годы все возрастающий интерес в изучении различных аспектов связанных с проблематикой эмоционального интеллекта прослеживается в диссертационных исследованиях Давыдовой Ю. В. Хлевной Е. А. Солодковой Т. И. Вахрушевой Л. Н. и др. которые в определенной степени дополняют теоретико-эмпирические исследования по данной теме.
В 2012 году вышла книга И. Н. Андреевой Азбука эмоционального интеллекта в которой автор анализируя исторический аспект в изучении соотношения эмоций и интеллекта в свете их единства большое внимание уделяет современному пониманию эмоционального интеллекта приводит различные определения этого понятия классифицирует зарубежные и отечественные модели эмоционального интеллекта. Отдельная глава посвящена вопросам гендерных различий в сфере эмоционального интеллекта.
Принимая во внимания многочисленные исследования в этой области как в отечественной так и в зарубежной психологии И. Н. Андреева признает что такие различия в сфере эмоционального интеллекта существуют. Однако ученый высказывает предположение что гендерные различия носят не количественный а скорее качественный характер и объясняет такие различия разными гендерными ролями и социальными нормами [4].
Определяя эмоциональный интеллект как ментальную способность при помощи которой осуществляется переработка особого типа информации — информации эмоциональной автор соглашается с большинством исследователей в сфере эмоционального интеллекта эмоциональный интеллект расширяет представления о том что значит быть умным [4].
Развитый эмоциональный интеллект подразумевает эффективное социальное поведение позволяя людям с невысоким IQ но достаточно развитым EQ преуспевать в жизни. Это правило носит и обратный характер люди с высоким IQ но не высоким EQ теряют шансы на успех так как мыслят взаимодействуют и общаются неконструктивно.
Отвечая утвердительно на вопрос возможно ли целенаправленное развитие эмоционального интеллекта как через эмоциональное образование в школе так и с помощью специальных программ и тренингов И. Н. Андреева тем не менее отмечает что на сегодняшний день для этого не имеется убедительной теоретико-методологической основы [4 с.28].
Таким образом можно сделать вывод что эмоциональный интеллект понимается авторами по-разному и на данный момент единая согласованная теория эмоционального интеллекта еще не разработана.
1.2. Структура эмоционального интеллекта
И. Н. Андреева в иерархической структуре эмоционального интеллекта выделяет три компонента интеллект индивида интеллект субъекта деятельности и интеллект личности [4].
Иерархическая структура эмоционального интеллекта с одной стороны включает интеллект индивида эмоциональный интеллект как способность интеллект субъекта деятельности эмоциональную компетентность и интеллект личности эмоциональную креативность.
С другой стороны в структуре эмоционального интеллекта целесообразно выделить внутриличностный и межличностный компоненты. Внутриличностный эмоциональный интеллект направлен на собственные эмоции в то время как межличностный эмоциональный интеллект — на эмоции других людей.
Таким образом автор делает вывод что интегральный эмоциональный интеллект может рассматриваться как совокупность умственных способностей к обработке эмоциональной информации а также знаний и умений связанных с эмоциональной сферой [3 c.134].
Структура эмоционального интеллекта была дополнена В. Д. Шадриковым понятием духовные способности а механизм функционирования обозначен единством гeнетически обусловленных и прижизненно сформированных образований. Разграничив понимание эмоционального интеллекта на интеллект и духовные способности где под последними понимаются …способности к самопознанию самосознанию самопереживанию соотнесенности себя и мира соотнесенности себя с другими людьми ученый особо отмечает что эмоциональный интеллект развивается и имеет индивидуально своеобразное выражение [13].
Манойлова М.А. в структуру эмоционального интеллекта включает волю. Данное понятие она считает интегративным которое включает три составляющих интеллект эмоции волю. Она считает что именно последняя подчиняет эмоции интеллекту [7 c.60].
Согласно модели Э.Л. Носенко и Н.В. Ковриги эмоциональный интеллект включает такие качества личности как открытость эмоциональная устойчивость экстраверсия дружелюбность добросовестность [6]. Перечисленные качества составляют так называемую Большую пятерку диспозициональная модель личности. Первые три качества составляют внутриличностный и межличностный эмоциональный интеллект третья относится к межличностному а последняя — к внутриличностному.
Д. Гоулман в структуре эмоционального интеллекта выделяет следующие группы способностей
— Самопонимание как способность осознавать собственные эмоции и чувства быть в контакте со своим эмоциональным состоянием понимать свои потребности.
— Саморегуляция — управление эмоциями. Предполагает дружеское и экологичное отношение к своему состоянию а не попытку не замечать собственные чувства.
— Эмпатия — способность понимать эмоциональное состояние и потребности партнера по общению.
— Социальные навыки к которым относятся способность строить доверительные отношения и влияние на основе стратегии сотрудничества убеждение и побуждение мотивирование [5].
Обобщая вышеизложенные мнения в структуре эмоционального интеллекта EQ можно выделить пять основных компонентов самосознание самоконтроль мотивацию умение ставить себя на место другого и навыки взаимодействия с людьми.
Самосознание — основа эмоционального интеллекта. Люди с высокоразвитым самосознанием хорошо знают о своих слабостях и имеют достаточно смелости чтобы не стесняться говорить о них. Именно поэтому например в ходе оценочного интервью у человека могут поинтересоваться какими слабостями негативными качествами он обладает и главное что он делает для того чтобы свести к минимуму их влияние на эффективность труда.
Хорошим примером может послужить ситуация с биоритмами. Тот кто осознает что он более эффективен во второй половине дня будет прилагать максимум усилий чтобы спланировать свой рабочий день с учетом этой особенности будет стараться назначать важные встречи на послеобеденное время а утро посвящать менее активным действиям — работе с почтой подготовке документов и т. д.. Таким образом осознание своих слабых сторон приводит к более высокой личной эффективности [10 c.142].
Самоконтроль является следствием высокоразвитого самосознания. Тот кто хорошо знает и понимает себя может управлять своими эмоциями и импульсами. В идеале человек с высоким уровнем самоконтроля может не только контролировать свои эмоции но и направить их энергию в позитивное русло. Эмоции сопровождают человека повсюду и абсолютно избавиться от их проявлений невозможно да и не нужно. Гораздо лучше научиться использовать силу эмоций в своих целях.
Так развитый EQ позволяет человеку лучше справляться с негативными эмоциями — разобраться в причинах их возникновения и устранить эти причины вместо того чтобы переживать и страдать от них длительное время. К тому же умение справляться с негативными эмоциями позволяет в любой ситуации сохранить способность действовать на основе рациональных побуждений а не разрушительных импульсов.
Мотивация или скорее самомотивация — это способности сохранять стремление достичь поставленной цели даже без влияния внешних стимулов. Высокая мотивация к деятельности как реакция поощрение например со стороны работодателя характеризует абсолютное большинство людей. А вот способность упорно идти к поставленной цели преодолевая препятствия и находя новые пути и способы действовать ради достижения этой цели а не ради обещанной награды встречается гораздо реже.
По статистическим данным около 20 людей способны к самомотивации и требуют лишь небольшой поддержки извне для сохранения продуктивности деятельности. Однако самомотивацию как и другие компоненты эмоционального интеллекта а значит и сам EQ можно развивать [1 c.245].
Умение ставить себя на место другого — это умение необходимо чтобы хорошо понимать какие чувства и эмоции действия индивида могут вызвать у другого человека. И это умение кроме определенных способностей несомненно требует искреннего желания понять другого человека поставить себя на его место.
Навыки взаимодействия с людьми проявляются в умении налаживать отношения и взаимопонимание с другими в способности сделать так чтобы команда слаженно двигалась в нужном направлении. При этом важно не просто быть общительным но и обладать всеми вышеперечисленными компонентами EQ. Тогда люди которыми человек руководит не будут чувствовать принуждения наоборот они будут воспринимать цели которые перед ними ставятся как свои собственные. И таким образом будет формироваться их самомотивация.
Большинство публикаций и исследований касающихся эмоционального интеллекта тесно связаны с вопросом лидерства. Их основная идея в том что лидеру не обязательно иметь выдающиеся способности или высокий уровень IQ — для успешного лидерства вполне достаточно высокого эмоционального интеллекта.
Развитый EQ делает человека более решительным позволяет избавиться от страхов и сомнений и перейти к активным действиям для достижения своей цели. Лидер с высоким уровнем эмоционального интеллекта не манипулирует людьми он вместе с ними делает одно общее дело. И пусть он достигает цели силами других людей но его подчиненные не испытывают дискомфорта потому что искренне разделяют цели своего лидера.
Таким образом развитый EQ характеризует эмоционально устойчивую личность обладающую высоким уровнем мотивации для достижения успеха и умеющую мотивировать других что делает этого человека максимально эффективным. В связи с этим можно утверждать что уровень развития эмоционального интеллекта напрямую связан с личной эффективностью и чем выше EQ тем более эффективен и успешен человек. Слишком прямо и без доказательно необходимо переписать в форме скорее всего… возможно…
1.3. Значение эмоционального интеллекта в деятельности руководителя
Большую роль в создании эмоционального состояния команды или рабочего коллектива играет руководитель.
Одни ученые считают что эффективность профессиональной деятельности проявляется прежде всего в достижении работником значимой цели и преодолении или преобразовании условий препятствующих достижению этой цели [14].
Другие ученые анализируя влияние личностных особенностей на эффективность профессиональной деятельности в системе человек – человек показывают в своих исследованиях что требования выдвигаемые авторами как определяющие для успешной профессиональной деятельности более чем разнообразны. Выявлено что субъект трудовой деятельности как личность характеризуется определённой специфической совокупностью устойчивости личностных образований в которую входят мотивы установки иерархическая система сложившихся субъективных отношений направленность способы поведения и реагирования характерологические особенности и другие структуры определяющие своеобразие его индивидуально-психологических проявлений в профессиональной деятельности [1 c.248].
Можно согласиться с вышеприведёнными утверждениями так как они не противоречат друг другу а скорее дополняют друг друга способствуя лучшему пониманию факторов от которых может зависеть эффективность профессиональной деятельности.
Таким образом становится видно что эффективность профессиональной деятельности может быть обусловлена различными причинами. Далее хотелось бы отметить какие навыки делают профессионально успешным современного руководителя так как именно это является наиболее значимым для данного исследования.
Можно условно выделить четыре составляющие профессиональной эффективности современного руководителя управленческая компетенция профессиональная компетентность лидерская компетенция и индивидуально-психологические особенности.
Управленческая компетентность – это те знания и навыки которые позволяют руководителю успешно и эффективно управлять системой процессами и персоналом для достижения целей организации.
Профессиональная компетентность — это личная способность руководителя решать определенный класс профессиональных задач. Например
— Освоение и использование новых знаний и навыков т.е. не только постоянная учеба но и использование в работе полученных в результате такой учебы новых знаний навыков своего и чужого опыта
— Эффективное взаимодействие и сотрудничество т.е. умение успешно работать совместно с другими членами организации добиваться скоординированных действий для реализации целей компании
— Ориентированность на потребности клиентов предполагает стремление сотрудника максимально понимать и удовлетворять потребности клиентов оценивать полезность осуществляемых действий с точки зрения дополнительного удовлетворения потребностей клиентов. Причем к коллегам по работе сотрудник должен относиться как к внутренним клиентам
— Ориентированность на результат т.е. понимание сотрудником стоящих перед ним и компанией задач и умение систематически добиваться их реализации.
Лидерская компетенция – это знания и навыки которые позволяют руководителю видеть будущее определять стратегические цели указывать направления движения в будущее и вдохновлять сотрудников.
Лидерство – важнейший компонент успешного руководства. Традиционно лидера представляют как стратега умеющего создать точный план достижения результатов и воплотить его в жизнь. Однако роль лидера этим не ограничивается. Одна из его основных задач – зажечь своей идеей задать нужный эмоциональный импульс всей компании.
Руководитель который правильно управляет и своим внутренним миром и корпоративным духом компании способен добиться вершин успеха в бизнесе. Лидировать – значит быть эмоционально сильнее устойчивее эмоционально внимательнее и в конечном счете вести эмоциональное состояние других людей за собой.
Эмоциональные лидеры отличаются не только профессиональным мастерством и проницательностью но и умением налаживать контакты с людьми вдохновлять воодушевлять пробуждать азарт поддерживать высокую мотивацию и преданность делу. Успех лидера больше обусловлен эмоциями чем специальными знаниями.
Четвертая составляющая – элемент структуры профессиональной успешности современного руководителя который можно обозначить как фактор обусловливающий лидерскую и управленческую компетенцию — индивидуально-психологические особенности. К последним относятся способности руководителя его самооценка тип мышления ключевые ценности темперамент характер и установки.
В рамках эмоционального интеллекта можно выделить следующие составляющие
— личная компетентность определяющая то как человек управляет собой осознание самого себя способность управлять собой заинтересованность
— социальная компетентность сочувствие социальные навыки [9 c.19].
В соответствии с этими фактами можно представить выделенные компетенции в виде сравнения см. табл.1.
Таблица 1. Сравнительный анализ компетенции эмоционального интеллекта и эффективной профессиональной деятельности менеджеров
Проанализировав все данные из таблицы 1 можно увидеть некоторую закономерность парного притяжения компетенции что позволяет судить о высокой корреляции между эмоциональным интеллектом и критериями профессиональной эффективности менеджеров.
Все вышеизложенное отражает объективную сложность оценки профессионализма и прогноза эффективной деятельности руководителя отмечаемую многими экспертами. Тем не менее на основании прямых и косвенных признаков можно выделять основные причинно-следственные отношения факторы так или иначе определяющие успешность деятельности руководителя в конкретной управленческой структуре.
Проблема эффективности руководителя имеет две составляющие
— личная индивидуальная успешность руководителя как субъекта управленческой деятельности его управленческий потенциал личностно-профессиональный потенциал профессионально важные качества
— эффективность руководителя в конкретной управленческой структуре на конкретном рабочем месте т.е. в совокупности конкретных обстоятельств деятельности.
Американские психологи выявили что личностные характеристики имеют большее значение для успешного руководства чем когнитивные способности установки или демографические характеристики. Чем лучше человек осознает скрытые причины своих поступков и эмоциональных реакций тем более он свободен в выборе желаемых для него способов поведения. Именно такой человек успешно решает самые разнообразные проблемы связанные как с областью личных отношений так и с вопросами бизнеса [2 c.100].
Эмпирических исследований взаимосвязи между уровнем развития эмоционального интеллекта и эффективностью деятельности руководителя в отечественной литературе очень мало однако есть зарубежные исследования свидетельствующие о наличии тесной взаимосвязи между этими двумя феноменами.
Например аналитики компании Talent Smart проводящие исследования в области лидерства с применением варианта методики 360° обнаружили интересную взаимосвязь. В своем исследовании они изучили данные обратной связи 716 руководителей из самых разных компаний и отраслей — от больниц и церковных общин до банков и казино. Около 70 лидеров руководителей получивших от коллег непосредственных подчиненных и вышестоящих руководителей высокий балл EQ также числились среди первых в области эффективного принятия решений. И наоборот те кто по мнению окружающих не умеет владеть собственными эмоциями не умеют принимать решения [6 c.84].
В другом исследовании профессиональных компетенций в более чем 200 компаниях и организациях по всему миру показано что примерно 13 разницы в производительности труда специалистов обусловлена техническими знаниями и обычным интеллектом IQ в то время как 23 связаны с эмоциональным интеллектом. В работе топ-менеджеров разница в эффективности более чем на 45 зависит от эмоциональной компетентности [2 c.101].
Чтобы изучить ту роль которую играет эмоциональный интеллект в деятельности руководителя обратимся к выполняемым менеджерами функциям.
Управление командой как единым целым означает организацию работы группы как целостного организма. Жизнь рабочего коллектива протекает на двух уровнях решение задач взаимоотношения. Соответственно за лидером закреплены две зоны ответственности ориентация команды на достижение общей цели и задач и поддержание оптимального психологического климата.
В настоящее время распространенной является практика когда руководитель недооценивает сферу коллективных отношений. В таком случае руководитель действует по принципу цель оправдывает средства акцентируя внимание сотрудников на лозунге незаменимых у нас нет.
Для такого стиля управления характерно взаимодействие с сотрудниками исключительно на уровне анализа проблем и задач. При этом потребности эмоции и чувства сотрудников игнорируются либо целенаправленно как помеха в работе либо в силу неумения понимать эмоции чувства потребности и компетентно с ними работать.
В результате организация несет значительные потери снижается уровень мотивации сотрудников портятся взаимоотношения в коллективе страдает отношение к самому руководителю возрастает текучесть кадров.
Научные исследования 60-х годов ХХ века Блейк Моутон а также более современные датируемые 90-ми годами Басс указывают на то что в большинстве случаев оптимальным является стиль управления именуемый как командный менеджмент. При таком стиле управления сферы задачи и отношения рассматриваются как значимые и взаимодополняющие. Такое управление основано на доверии и уважении признании индивидуальных различий и использовании их для решения рабочих задач адекватном выражении чувств построении партнерских отношений руководстве командой как единым целым а не суммой отдельных индивидов [12 c.93].
Как уже отмечалось одна из зон ответственности лидера — отношения и климат в коллективе понимание индивидуальных возможностей и особенностей мотивации сотрудников. Возможность услышать и понять мотивы потребности и ценности сотрудников дает руководителю составляющая эмоционального интеллекта — эмпатия.
Одна из тенденций последних лет наблюдаемых в управлении попытка отказаться от функции мотивации и полностью передать ее в отдел персонала. Такая позиция руководителя обычно аргументируется следующим образом …мотивируют деньги а сотрудник получает зарплату. Вообще любая система вознаграждения — не более чем механизм возврата долгов сотруднику который проделал определенную работу.
Таким образом эффективная система вознаграждения воспринимается сотрудниками не более чем справедливая оплата уже затраченных ими усилий. Это хороший повод продолжать работать в данной конкретной компании но это не повод стремиться к экстраординарным результатам.
Дополнительная мотивация может создаваться усилиями непосредственного руководителя. Особенно в момент постановки подчиненному задачи. Для этого необходимо поставить задачу так чтобы подчиненный осознал как она согласуется с его личными потребностями и мотивами так называемое мотивационное посредничество.
Такая постановка задачи требует хорошего знания индивидуальных особенностей мотивации и потребностей ваших сотрудников. Необходимо как бы поставить себя на место подчиненного и увидеть задачу глазами подчиненного в свете его потребностей и мотивов. Это возможно благодаря эмпатии.
После выполнения поставленной задачи во время проведения регулярной процедуры аттестации или оценки по компетенциям в компании равно как и после проведения центра оценки важным аспектом является работа с результатами оценки. Руководитель должен быть способен по результатам оценки предоставлять обратную связь подчиненным уметь правильно реагировать на чувство обиды конфликтное поведение несогласие отчаяние неудовлетворенность которые зачастую возникают как следствие оценки которая воспринимается как несправедливая.
Для того чтобы эффективно работать с подобными эмоциями важно обладать навыками саморегуляции иначе есть опасность вступить в ненужную конфронтацию. Если руководителю удается сохранить самообладание и доброжелательное отношение следующий шаг — распознать что именно чувствует в связи с оценкой сотрудник каковы его потребности в данный момент.
Помогая проговорить эмоции например Вы рассержены так как считаете оценку несправедливой да руководитель тем самым может снизить интенсивность переживаемого состояния. И только после того как сотрудник чувствует что его понимают есть смысл переходить к аргументации. В противном случае доводы останутся неуслышанными.
Если сотрудник согласен с результатами низкой оценки он может нуждаться в некоторой поддержке. Понять эмоции подчиненного и поддержать его руководителю также поможет эмпатия. Обратная связь эмоционально компетентного руководителя позволяет сотруднику действительно принять результат оценки создает мотивацию к изменениям и развитию. Значимость такого эффекта трудно переоценить [11 c.128].
Важным условием эффективной работы с конфликтной ситуацией является отказ от силового разрешения конфликта и способность реализовывать стратегию сотрудничества. Компетентная работа с конфликтом подразумевает решение целого ряда задач и ключевые среди них
— Понизить интенсивность негативных переживаний участников конфликта.
— Помочь осознанию оппонентами собственных потребностей и интересов и только потом перейти к поиску возможных решений противоречия.
Подобная работа потребует эмпатии чтобы понимать эмоции и потребности участников конфликта навыков влияния и агрументации чтобы помочь на этапе анализа проблемы и поиска решений. По ходу работы важно сохранять нейтральную позицию и гармоничное внутреннее состояние саморегуляция которое зависит от уровня самопонимания.
Ресурс эмоционального интеллекта применим и при выполнении разнообразных других задач таких как прием на работу и адаптация нового сотрудника проведение совещаний и групповых обсуждений ведение переговоров проведение дисциплинарного интервью. В любой ситуации где есть необходимость эффективно взаимодействовать с другим человеком.
Исходя из вышесказанного можно сделать вывод что достижение успеха в том числе профессионального зависит не только от интеллектуального потенциала т.е. академического интеллекта но и от разумного владения эмоциями или эмоционального интеллекта EQ.
Эмоциональный интеллект — это восприятие человеком мира людей событий а также его реакция на окружающих которая в свою очередь влияет на эффективность действий. Другими словами эмоциональный интеллект — это умение определить свои эмоции а также способность управлять ими таким образом чтобы достичь поставленной цели. Это относится и к отношениям между людьми. Человек эмоционально интеллектуальный способен почувствовать эмоции и мотивы поведения других и эффективно ими управлять.
От эмоционального интеллекта зависит эффективность руководителя навыки благодаря которым деловое общение становится более результативным и приносит удовольствие особое отношение к себе и к другим. Таким образом эмоциональный интеллект — это мощный ресурс в руках руководителя и что более важно это залог личной эффективности внутренней гармонии и качества жизни.
Заключение
Список использованных источников
1. Аверченко Л.К. Эмоциональный интеллект как управленческая компетенция Л.К. Аверченко Философия образования 2012 г. — 6 45. — С. 244-250.
2. Аверченко Л.К. Эмоциональный интеллект лидера как управленческая компетенция Л.К. Аверченко Т.В. Климова Материалы региональной научно-практической конференции Инновационные тенденции развития управления персоналом образование и практика — Новосибирск 2015. С. 99-104.
3. Андреева И.Н. Концептуальное поле понятия эмоциональный интеллект И.Н. Андреева Вопросы психологии 2009 г. — 4. — С. 131-141.
4. Андреева М.А. Эмоциональный интеллект и проблемы саморегуляции поведения в деятельности руководителя М.А. Андреева Высшее образование сегодня 2011 г. — 12. — С. 28-30.
5. Гоулман Д. Эмоциональный интеллект. Почему он может значить больше чем IQ Д. Гоулман – М Манн Иванов и Фербер 2014 г. – 560 с.
6. Лемберг Б. Эмоциональный интеллект. Как разум общается с чувствами Б. Лемберг – Спб Вектор 2013 г. – 192 с.
7. Лычагина М.М. Подходы к эмоциональному интеллекту М.М. Лычагина Личность в Природе и Обществе 2010 г. — 2. — С. 60-63.
8. Люсин Д. В. Современные представления об эмоциональном интеллекте Социальный интеллект Теория измерение исследования Под ред. Д. В. Люсина Д. В. Ушакова. М. Институт психологии РАН 2004 г. – 263 с.
9. Полянова Л.М. Концепции эмоционального интеллекта в современной практике управления Л.М. Полянова Теория и практика общественного развития 2015 г. — 2. — С. 18-20.
10. Рыжов Д.М. Современные представления об эмоциональном интеллекте Д.М. Рыжов Вестник Чувашского государственного педагогического университета им. И.Я. Яковлева 2012 г. — 1-2. — С. 142-147.
11. Хлевная Е.А. Влияние уровня эмоционального интеллекта руководителей на степень достижения ключевых показателей эффективности организации Е.А. Хлевная Менеджмент в России и за рубежом 2011 г. — 4. — С. 126-133.
12. Целютина Т.В. Эмоциональный интеллект и стратегическое мышление управленца как инструмент повышения эффективности управленческих решений Т.В. Целютина Материалы региональной научно-практической конференции Инновационные тенденции развития управления персоналом образование и практика — Новосибирск 2015 г. — С. 93-99.
13. Шадриков В. Д. К понятию эмоционального интеллекта Системогенез учебной и профессиональной деятельности Материалы III Всероссийской научно-практической конференции 9–10 октября 2007 г. Под ред. Ю. П. Поваренкова — Ярославль Канцлер 2007.
14. Шастина А.Е. Эмоциональный интеллект как фактор эффективности работы руководителя А.Е. Шастина В мире научных открытий 2012 г. — 12 36. — С. 197-203.
15. Bar-On R. The Bar-On Emotional Quotient Inventory EQ-i Technical Manual R. Bar-On — Toronto Multi-Health Systems 1997. – 360 с.
16. Mayer J.D. Salovey P. Caruso D.R. Sitarenios G. Emotional intelligence as a standard intelligence J.D. Mayer P. Salovey D.R. Caruso G. Sitarenios Emotion 2001. — V. 1. — P. 232-242.